Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Những điểm liên hệ nà